【カスハラ対策支援】
社員を守るカスハラ対策を、
人が辞めにくい職場づくりへ。
2026年10月から、
カスハラ対策が
事業主の義務になります。
CocoroManagementsでは、
単なるクレーム対応ではなく、
現場で働く社員を守り、
安心して働き続けられる
職場づくりとして、
カスハラ対策の整備を
支援しています。
こんなお悩みありませんか
・お客様からの強い言葉に、
社員が疲弊している
・現場任せの対応になっており、
会社としての基準が曖昧
・クレームとカスハラの
線引きが分からない
・社員が我慢することを
前提にしてしまっている
・法改正に向けて、何から
整えればよいか分からない
・マニュアルや研修を用意したいが、
自社に合う形にできていない
カスハラ対策は、
社員を守るだけではありません
カスハラ対策は、
単なる法対応ではありません。
社員が
「会社は自分たちを守ってくれる」
と感じられる職場づくりです。
顧客対応をすべて
現場任せにしていると、
社員は孤独になります。
理不尽な要求や威圧的な言動に
耐え続ける状態が続けば、
仕事への意欲が下がり、
離職につながることもあります。
会社として対応方針を示し、
相談できる体制を整え、
現場が一人で抱え込まない
仕組みをつくることが大切です。
カスハラ対策で整えるべきこと
1. 方針の明確化
会社として、どのような行為を
許容しないのかを明確にします。
2. 対応基準の整備
要望とカスハラの違いを整理し、
現場が迷わない基準をつくります。
3. 相談体制の整備
社員が一人で抱え込まず、
上司や会社に相談できる
流れを整えます。
4. マニュアル作成
現場対応、報告手順、記録方法、
エスカレーションの流れを
文書化します。
5. 社員研修・管理職研修
現場社員には初期対応を、
管理職には判断と支援の
方法を伝えます。
6. 継続的な見直し
作って終わりではなく、
実際の事例をもとに
改善していきます。
支援内容
【カスハラ対策マニュアル作成支援】
社内方針、判断基準、対応フロー、
相談体制、記録様式などを、
貴社の業種・現場に合わせて整備します。
【カスハラ対策研修】
社員向け、管理職向け、
経営者向けに分けて、
カスハラの基本、現場対応、
組織としての守り方をお伝えします。
【カスハラ対策パッケージ】
マニュアル作成、研修、
相談体制づくりをまとめて支援します。
法対応だけでなく、
社員が安心して働ける
職場づくりまでつなげます。
実績
東京都関連事業における
業界団体向けカスハラ対策
マニュアル作成を支援
（建設業6団体）
業界の実情を踏まえ、
顧客の対応方針、
従業員を守る基本姿勢、
相談体制づくりを支援しました。
・日本ハラスメントリスク管理協会にて、
講師養成講座の講師を担当
・公共団体、組合団体、民間企業にて
各種ハラスメント研修を実施
選ばれる理由
1. 法対応と現場対応の両方に対応できる
社会保険労務士・中小企業診断士
・産業カウンセラーとして、
制度面と人の心理の両面から支援します。
2. 業界団体のマニュアル作成実績がある
現場で起こりやすい
カスハラの実態を踏まえ、
机上のルールではなく、
実際に使える形に整えます。
3. 人材定着につながる
職場づくりまで支援できる
カスハラ対策を、社員の安心感
・信頼感・定着につながる
組織づくりとして設計します。
カスハラ対策マニュアル作成
方針、対応基準、相談体制、対応フロー作成
15万円〜
カスハラ対策研修
社員向け・管理職向け研修
15万円〜
カスハラ対策パッケージ
マニュアル作成＋研修＋相談体制整備
30万円〜
カスハラ対策を、
社員が安心して働ける職場づくりへ。
法改正への対応だけでなく、
現場で働く社員を守り、
人が辞めにくい職場をつくるために、
まずは現在の状況をお聞かせください。
