人材定着と信頼型組織づくりの伴走役
企業経営カウンセラー® 岩出優です。
人が辞めない組織をつくるうえで、
制度や待遇、教育の仕組みは
もちろん大切です。
評価制度を見直す。
研修を充実させる。
採用のやり方を改善する。
こうした取り組みは、
どれも必要です。
ただ、それらが機能する前に、
もっと土台になるものがあります。
それが「信頼」です。
信用と信頼は少し違う
信頼を考えるとき、
よく似た言葉に「信用」があります。
信用は、過去の実績をもとに
生まれるものです。
この人はこれまで約束を守ってきた。
この会社は言ったことを実行してきた。
だから信用できる。
これはとても大事なことです。
一方で、信頼は
それだけではありません。
信頼は、過去の実績だけでなく、
未来に向けて相手を信じる
要素を含んでいます。
まだ十分な実績はなくても、
この人なら向き合ってくれそうだ。
この会社なら大事にしてくれそうだ。
そう未来への期待を感じられるから、
人は関係を築こうとします。
信頼とは未来の予測可能性でもある
信頼とは、未来の予測可能性とも言えます。
この人は約束を守るだろう。
困ったときにも逃げずに
向き合ってくれるだろう。
感情で態度を大きく変えないだろう。
言っていることと、
やっていることが
大きくズレないだろう。
そう未来を予測できるから、
人は安心できます。
一方で、
上司の機嫌で空気が変わる。
昨日と言っていたことが
今日になると変わる。
都合が悪いことには向き合わない。
こうした状態では、
人は安心して働けません。
未来が読めないからです。
未来が読めない職場では、
本音が出にくくなります。
本音が出なくなると、
工夫も改善も生まれにくくなります。
その結果、
静かに不満がたまり、やがて
「ここでは働き続けられない」
という気持ちにつながっていきます。
ただ、信頼は予測だけでもない
ここで大事なのは、
信頼は単なる
予測や計算だけではない、
ということです。
最初からすべてが
証明されている関係など、
ほとんどありません。
だからこそ信頼には、
「信じてみよう」
という無条件に近い意思が入ります。
失敗があるかもしれない。
期待どおりにいかないことも
あるかもしれない。
それでも、相手の姿勢やあり方を見て、
関係を築こうとする。
ここに、信頼の本質があります。
信用は過去に向かう言葉であり、
信頼は未来に向かう言葉と言えます。
人が辞める職場では、
信頼が傷ついている
職場で人が辞めるとき、
表向きには給料や仕事内容、
労働時間の話が出ることがあります。
もちろん、
それらも理由として考えられます。
ただ、その奥には
信頼の問題が隠れている
ことが少なくありません。
入社前に聞いていた話と実際が違う。
相談しても受け止めてもらえない。
ミスをしたときに助けてもらえず、
責められる。
頑張っても見てもらえていない。
困ったときほど、
会社が守ってくれない。
こうした経験が積み重なると、
人は会社に対して
未来への期待を持てなくなります。
すると、働くことそのものよりも、
ここで働き続けることへの
不安が大きくなっていき、
最終的に会社を離れる結論を出す、
ということになるのです。
信頼は日々の行動で積み上がる
信頼は、特別な一言で
生まれるものではありません。
日々の小さな行動の
積み重ねでつくられます。
約束を守る。
言行一致を大切にする。
相手の話を最後まで聴く。
困ったときに放置しない。
うまくいかない場面でも、
感情で人を振り回さない。
できていることをきちんと認める。
こうした一つひとつは地味です。
でも、この地味な積み重ねこそが、
「この人は信頼できる」
「この会社なら大丈夫だ」
という感覚を育てていきます。
そのため、日々、言ったことを
確実に実行したり、
物事をコツコツと続けたり
することが大事になります。
まず問い直したいこと
信頼は、組織づくりの
飾りではありません。
土台です。
土台が弱いまま制度や
仕組みだけを増やしても、
どこかで無理が出てきます。
逆に、信頼の土台がある組織では、
制度も教育も理念も生きてきます。
まず問い直したいことは、
今日の自分の行動が
信頼を得るものだったか、
それとも失うものだったか、です。
特に、小さな約束や些細な予定ほど、
行動のほつれが出やすくなります。
人が辞めない組織づくりは、
日々のちょっとした
行動の積み重ねなのです。
お読みいただいた方へ
信頼という言葉は、
良いイメージは湧くものの、
抽象的で、つかみどころのない
ものでもあります。
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